FAQ
EXPÉDITION / SHIPPING
Quels sont les frais d'expédition, et quand ma commande sera-t-elle envoyée?
Merci de visiter la page Expéditions et Retours pour voir tous les détails concernant les expéditions.
What is the shipping cost for my order, and when will my order be sent out?
Please visit the Shipping & Return page for further information regarding shipping costs and delivery inquires.
Expédiez-vous dans mon pays?
Nous expédions dans tous les pays de l'Union Européenne. Malheureusement, nous n'expédions pas pour le moment en dehors de l'UE. N'hésitez pas cependant à consulter la liste de nos revendeurs.
Do you ship to my country?
We ship to all countries in the European Union. Unfortunately, we do not currently ship outside the EU. However, please consult our retailers list.
Comment suivre mon expéditions?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message automatique sur lequel figure votre numéro de suivi.
How can I track my shipment?
Once your order has been dispatched, you will receive an automatic message containing your tracking number.
PAIEMENT / PAYMENT
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Nous acceptons les paiement par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express) et Paypal.
What are your accepted payment methods?
We accept payments with VISA, MasterCard, American Express and PayPal.
Dois-je payer des taxes d'importation?
Si le pays de destination d'une commande est soumis à des taxes, il pourra vous être demandé par le transporteur de vous acquitter de ces taxes au moment de la livraison.
Do I have to pay international taxes and duties?
If the destination country of an order is subject to taxes, you may be asked by the carrier to pay these taxes at the time of delivery.
PRODUITS / PRODUCTS
Le produit, la couleur ou la taille que je cherche n'est plus disponible.
Certains articles peuvent tomber rapidement en rupture. N'hésitez pas à consulter la liste de nos revendeurs pour trouver le produit que vous recherchez.
The style, color or product I am looking for is not available.
Some items can quickly run out. Don't hesitate to consult our retailers list to find the product you're looking for.
J'ai besoin d'aide pour trouver ma taille.
Un guide des tailles figure sur chacune de nos pages produit. Les coupes et les volumes sont également précisées dans les descriptions. Si vous avez besoin de plus d'informations concernant la coupe, les mesures ou les détails d'un produit, n'hésitez pas à nous écrire à contact@parages-clothing.fr et nous tâcherons de vous apporter une réponse au plus vite.
I need help with sizing.
You can find sizing charts with all measurements for our products on the product page. In the details description you will also find the fit of the product. If you need further information in regards of size and fit, please reach out to contact@parages-clothing.fr.
Où sont fabriqués vos produits?
Tous nos produits sont fabriqués exclusivement au Portugal, dans des ateliers familiaux qualifiés. Nous travaillons avec les mêmes partenaires depuis nos débuts et nous leur rendons visite plusieurs fois par an pour nous y assurer du bon déroulement et de la qualité des productions.
Where are your products produced?
All our products are made exclusively in Portugal, in qualified family-run workshops. We've been working with the same partners since the beginning, and we visit them several times a year to make sure that everything is running smoothly and to ensure the quality of our productions.
COMMANDES / ORDERS
Puis-je modifier ma commande?
Le traitement de votre commande commence dès qu'elle est passée. Nous disposons d'un délai limité pour l'annuler ou la modifier. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à contact@parages-clothing.fr.
Can I make any changes to my order?
The processing of your order starts as soon as your order is placed. With a limited timeframe for us to cancel or amend it. If you would like to change your order, please contact our customer support as soon as possible at contact@parages-clothing.fr.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée une fois seulement après vérification de la disponibilité de des articles. Si après quelques jours vous ne recevez aucune notification, assurez-vous que vous avez fourni la bonne adresse électronique et vérifiez votre dossier de courriers indésirables. S'il n'y a toujours pas de confirmation, il se peut qu'une erreur se soit glissée dans le traitement de votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter à contact@parages-clothing.fr, et nous résoudrons le problème pour vous.
I did not receive my order confirmation.
An order confirmation will be sent to the e-mail address you have provided only once the availability of the items has been checked. If it is missing, please make sure you have provided the correct email address and check your email spam folder. If there is still no confirmation, there may have been an error in processing your order. If this is the case, please contact us at contact@parages-clothing.fr, and we will sort it out for you.
Quand recevrai-je ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre votre colis et le délai de livraison estimé par le transporteur en cliquant sur votre lien de suivi de colis.
When do I receive my order?
Once your order has been dispatched, you can track your parcel and find out the delivery time estimated by the carrier by clicking on your parcel tracking link.
Le lien de suivi de colis ne fonctionne pas.
Une erreur a pu se glisser dans le traitement de votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter à contact@parages-clothing.fr, et nous résoudrons le problème pour vous.
My tracking link does not work.
An error may have occurred in the processing of your order. If this is the case, please contact us at contact@parages-clothing.fr and we will resolve the problem for you.
RETOURS / RETURNS
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour votre commande, à condition que les produits n'aient pas été portés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine.
What is your return policy?
You have 14 days from receipt of your parcel to return your order, provided that the clothes have not been worn, with their labels and, if possible, in their original packaging.
Comment procéder à un retour?
Vous trouverez les informations concernant les retours sur la page Expéditions & Retours de notre site.
Pour un meilleur traitement de votre retour, merci d'indiquer le numéro de votre commande. Nous vous recommandons vivement de nous communiquer le numéro de suivi de votre envoi, sans par message, soit en renseignant l'adresse contact@parages-clothing.fr dans les coordonnées du destinataire.
Les retours doivent être envoyés à cette adresse:
PARAGES
9 rue de la Folie Méricourt
75011 Paris
FRANCE
How do I make a return?
You can find information about returns on the Shipping & Returns page of our website.
To help us process your return, please indicate your order number. We strongly recommend that you give us the tracking number for your shipment, either by message or by entering the address contact@parages-clothing.fr in the recipient's details.
Returns should be sent to the following address:
PARAGES
9 rue de la Folie Méricourt
75011 Paris
FRANCE
Puis-je retourner ma commande directement en boutique?
Si vous avez la possibilité de vous rendre à notre boutique parisienne, vous pouvez y déposer votre retour.
Can I return my order directly in store?
If you have the possibility to visit our store in Paris, you can safely return your online order there.
Puis-je faire un échange de ma commande?
Les échanges sont parfois possibles. Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d'un article, contactez-nous à contact@parages-clothing.fr et nous essaierons de vous aider.
Can I exchange items on my received order?
Exchanges are sometimes possible. If you would like to change the size or colour of an item, please contact us at contact@parages-clothing.fr and we will try to help you.
Quand serai-je remboursé?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre retour. Derant les périodes de forte activité, ce délai peut être allongé.
When will I receive my refund?
Refunds are generally processed within 1 to 3 days of receipt of your return. During busy periods, this time may be extended.
Mon produit a un défaut.
Si votre produit présente un défaut, écrivez-nous à contact@parages-clothing.fr et nous vous répondrons rapidement.
My product has a defect.
In case of a product defect, please contact us at contact@parages-clothing.fr and we'll get back to you as soon as possible.
ÉCO-RESPONSABILITÉ / SUSTAINABILITY
Conscients que nous avons tous une dette envers notre Mère Nature, le moins que nous puissions faire est de minimiser notre impact sur l'environnement en concevant des vêtements intemporels et durables, en utilisant autant que possible des matériaux respectueux de l'environnement et en ne produisant jamais plus que la demande anticipée.
Given that we all owe a debt to Mother Earth, the least we can do is minimize our impact on the environment by designing timeless and long-lasting clothes, using eco- friendly materials whenever possible, and never producing more than anticipated demand.
